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各仓库的KPI指标都是相同的吗?

如果你不监测数据,那就无法管理仓库。”这句经典的仓储管理格言仍然适用于今天。如今,公司运用数据衡量销售业绩、客户服务优劣和财务情况是一件稀疏平常的事情,那仓库性能该如何衡量?仓储作为公司的运营中心和利润中心,我们应该对其进行数据监测和绩效考核指标管理。
绩效考核指标(KPI)是衡量吞吐量、准确性、差错率和成本的工具,仓库管理者应该使用这类数据进行分析。那么,到底使用哪些KPI指标?
一家蔬菜供应商的仓库经理Rajen曾在网上提出类似的问题,他问道:“我想为自己的仓库设立KPI指标。除了准时交货这一项以外,还需要什么指标?请大家提供更多的意见。”下面的留言很多,有些来自经验丰富的从业者。至于是否实用则有待商榷,因为这些提建议的人都不清楚这家公司的业务状况。
是否所有仓库的KPI指标都是一样的呢?
显然不是。不同仓库的KPI指标有很大的共性,因为多数仓库都需要评估收货、上架、存储、订单拣选、出货和配送等;不同点则取决于公司设定的指标优先级和绩效评价标准。即使是两家同样生产消费品的公司也会选择不同的指标,如以下KPI指标选项:
公司A
客户满意度、交货准确率、上架准确率、每小时上架货物量、每小时整箱拣选速度、设备维修率
公司B
计划和实际出货时间表、准时交货率、准时拣货率、库存准确率、订单履行时间、拣选速度
库存准确率、实时票据、加班量、事故发生率(事故/侥幸躲过的事故)、供应商货物质量和配送
明确什么是对公司有意义的?
对于计划设立KPI指标的仓库管理人员而言,该怎么做呢?从网上下载模板可能不是最好的方式。无论采用何种KPI指标,请务必考虑以下几点:
1、KPI指标应该告诉你什么是重要业务;
2、指标需要和公司战略和业务目标相关;
3、系统应该提示哪些环节没有追踪到;
4、指标是可量化和可实现的。
设立正确的KPI指标使您具备合适的指标衡量绩效并达成目标,错误的指标则会增加风险,因为您的关注都集中在错的地方。一旦您建立了标准,就能跟踪实际情况与标准的差异,并且探究为什么会产生差异,以及是什么因素造成了这样的差距。
仓库中很少有事情势在必行,但不是指KPI指标。当公司业务变化时,一些指标会变得更重要,而有些指标则变得更无关紧要,甚至变得完全没有必要。定期检查您的指标,使它们能真实反映您的业务。

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